В 2011 к нам пришёл металлургический завод с проблемой на $2M
Завод производил металлоконструкции для строительства. 150 сотрудников, 40 менеджеров, 1000+ заявок в месяц. Но закрывали только 80 сделок. Куда деваются остальные 920? Владелец сказал: «Мне все интеграторы предлагают CRM. Но я не хочу CRM. Я хочу понять, где мы теряем деньги».
Мы не стали продавать лицензию. Мы сели и разложили воронку по атомам. Оказалось: 40% заявок терялись на первом звонке — менеджеры не успевали перезвонить. Ещё 30% зависали без движения, потому что не было системы задач. Ещё 15% уходили к конкурентам, потому что коммерческие предложения отправлялись через неделю, а не через час.
Мы не «внедрили CRM». Мы закрыли три дыры в процессах: настроили автоматический захват заявок, задачи для менеджеров и шаблоны предложений с отправкой за 15 минут. Через 3 месяца конверсия выросла с 8% до 23%. Выручка — на $2.4M в год. Завод открыл второй филиал и масштабировал систему.
Тот клиент до сих пор с нами. Уже 15 лет. И каждый новый проект мы начинаем так же: не с вопроса «какую CRM хотите?», а с вопроса «где ваш бизнес теряет деньги?»